お客様が先 利益は後

 

皆様,おはようございます。


前回のカンブリア宮殿は,中央タクシーさんでしたね。


すごく勉強になりましたし,興味深かったです。


タクシー業界といえば,競争過多,マーケットが衰退期と言われて久しい業界。


そのような中で,長野で「革新的な」サービスを展開し,右肩上がりの売上成長を遂げている中央タクシー。


お客様が先,利益は後。

我々は,タクシー業を運輸業ではなく,サービス業と考えている。

未経験者を育て,一人ひとりがマニュアルではなく,考えて,考えて,それぞれのお客様のニーズに応える真のホスピタリティを実行できるようにする。


顧客満足,カスタマーサティスファクション。言うは易く行うは難し。

箱が同じで,人が同じでも,改革は可能。


本当に勉強になりました。



読んで下さりありがとうございます。

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