お客様が先 利益は後
皆様,おはようございます。
前回のカンブリア宮殿は,中央タクシーさんでしたね。
すごく勉強になりましたし,興味深かったです。
タクシー業界といえば,競争過多,マーケットが衰退期と言われて久しい業界。
そのような中で,長野で「革新的な」サービスを展開し,右肩上がりの売上成長を遂げている中央タクシー。
お客様が先,利益は後。
我々は,タクシー業を運輸業ではなく,サービス業と考えている。
未経験者を育て,一人ひとりがマニュアルではなく,考えて,考えて,それぞれのお客様のニーズに応える真のホスピタリティを実行できるようにする。
顧客満足,カスタマーサティスファクション。言うは易く行うは難し。
箱が同じで,人が同じでも,改革は可能。
本当に勉強になりました。
読んで下さりありがとうございます。
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